Polícia investiga agressão na rodoviária de Palmas envolvendo funcionários e passageiros
Uma discussão entre atendentes de uma empresa de transporte rodoviário e passageiros terminou em agressões físicas na rodoviária de Palmas. O caso aconteceu em um guichê da empresa Real Maia e está sendo investigado pela Polícia Civil.
Câmeras de segurança registraram parte da confusão. As imagens mostram o momento em que uma mulher chega ao local acompanhada do filho e inicia uma discussão com funcionários.
Durante o desentendimento, o jovem começa a filmar a situação com o celular. Em seguida, o gerente toma o aparelho com um soco, e o rapaz reage com golpes de guarda-chuva.
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Segundo a passageira, que pediu para não ter a identidade divulgada por medo de retaliações, o conflito começou quando ela tentou alterar a data de uma viagem. Ela afirma que foi ao guichê na segunda-feira (9), recebeu atendimento ríspido e que funcionários fizeram comentários que considerou desrespeitosos.
“Eu me senti agredida, senti que os funcionários estavam meio que zombando, tirando sarro, querendo saber por que eu não havia viajado ainda, né? Questionei se eu tinha que dar satisfação da questão de desmarcar a passagem para eles e eles ficaram meio que tirando sarro. Quando saí de lá, o rapaz falou ‘A senhora compra a passagem e não viaja, então tchau, vai embora'”, relatou.
Em nota, a Real Maia informou que instaurou um processo administrativo interno para apurar o ocorrido. A empresa afirmou que tanto a passageira quanto o agente de atendimento alegam ter sido vítimas de agressão e que os relatos estão sendo analisados. O episódio foi registrado em boletim de ocorrência e, até o momento, não há conclusão sobre as responsabilidades dos envolvidos (leia a íntegra da nota abaixo).
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Agressões resultaram em ferimentos no braço do rapaz
Reprodução/TV Anhanguera
O filho da mulher contou que decidiu procurar a empresa para esclarecimentos após encontrar a mãe abalada e chorando em casa. Segundo ele, ao chegar ao guichê, iniciou uma discussão com um dos funcionários.
O jovem afirma que recebeu ameaças durante o bate-boca e, em seguida, foi cercado e agredido por funcionários da empresa. A família registrou boletim de ocorrência e apresentou fotografias das lesões sofridas pelo rapaz.
O gerente da empresa apresentou uma versão diferente dos fatos. Segundo ele, a passageira o ofendeu durante o primeiro atendimento e deixou o local. Cerca de meia hora depois, ela retornou acompanhada do filho.
“Ela me xingou, e trocamos ofensas. Depois, foi embora e eu pensei que ela tinha resolvido o caso. Ela volta meia hora depois com o filho, mais agressivo do que ela. Todos altamente agressivos”, afirmou.
O funcionário afirmou que os dois chegaram ao guichê em comportamento agressivo e que tentou explicar a situação relacionada à passagem não utilizada.
Ao comentar os ferimentos sofridos pelo jovem, o gerente disse lamentar que a discussão tenha terminado em violência e informou que pretende levar o caso à Justiça.
A administração da rodoviária de Palmas declarou que repudia qualquer comportamento inadequado ou desrespeitoso que coloque em risco a integridade e o bem-estar dos passageiros e demais usuários do terminal.
O órgão informou ainda que está à disposição para ouvir os envolvidos, prestar esclarecimentos e colaborar com as providências necessárias.
O caso será investigado pela 1ª Delegacia Delegacia Especializada de Repressão às Infrações de Menor Potencial Ofensivo (1ª Deimpo – Palmas).
Íntegra da nota da Real Maia
A Real Maia informa que instaurou um processo administrativo interno para apurar o incidente ocorrido na rodoviária durante o atendimento a uma passageira. A passageira relata ter sido agredida, e o agente de atendimento também afirma ter sofrido agressão. Os dois relatos estão sendo analisados.
Segundo as informações preliminares, a discussão ocorreu quando a passageira solicitou a remarcação da passagem após perder o embarque original. Ela manifestou insatisfação com a taxa de remarcação e com a diferença entre o valor da passagem original e o preço para a nova data. Segundo o relato do agente, a passageira contestou a cobrança e se exaltou durante o atendimento. Ainda segundo o agente, ela retornou acompanhada do filho, que também teria se exaltado. Essas circunstâncias e os valores cobrados fazem parte da apuração.
A Real Maia esclarece que, no transporte interestadual, os preços das passagens são definidos conforme a política comercial da empresa e podem variar de acordo com a data da viagem, a demanda, a disponibilidade de poltronas e os períodos de alta e baixa temporada. Na remarcação, a diferença entre o preço original e o valor ofertado para a nova viagem é apurada separadamente de eventual taxa de remarcação, cuja cobrança está sujeita às regras da ANTT.
O caso foi registrado em boletim de ocorrência, e a apuração interna seguirá em paralelo. Até o momento, a empresa ainda não chegou a uma conclusão sobre o ocorrido.
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